چطور فیدبک باعث افزایش وفاداری کارکنان می‌شود؟
چرا حس شنیده‌شدن، از حقوق بالاتر مهم‌تر است؟
در بسیاری از نظرسنجی‌های منابع انسانی، وقتی از کارکنان پرسیده می‌شود چرا محل کار خود را ترک کرده‌اند، حقوق و مزایا همیشه رتبه اول نیست. یکی از پرتکرارترین دلایل این است: «احساس می‌کردم کسی صدایم را نمی‌شنود.»
در دنیای امروز، احساس ارزشمندی و شنیده‌شدن تبدیل به یکی از مهم‌ترین مؤلفه‌های وفاداری کارکنان شده است.
وقتی کارکنان احساس کنند نظرشان اهمیت دارد، بیشتر درگیر می‌شوند، بیشتر می‌مانند و بهتر عمل می‌کنند.
فیدیبک؛ ابزار استراتژیک منابع انسانی
«فیدیبک» صرفاً یک ابزار تکنولوژیک برای جمع‌آوری بازخورد نیست، بلکه یک سیاست منابع انسانی هوشمندانه است. با استفاده از فیدیبک می‌توان:
- نقاط درد پنهان کارکنان را قبل از ترک سازمان شناسایی کرد
- روندهای خروج از سازمان را تحلیل و پیشگیری نمود
- احساس مشارکت، احترام متقابل و اعتماد دوطرفه را تقویت کرد
- مدیران میانی را نسبت به انتظارات واقعی تیم‌ها آگاه ساخت
- در نهایت، فیدیبک یک زیرساخت ارتباطی انسانی در دل سیستم است.
حفظ سرمایه انسانی = شنیدن منظم و معنادار
جذب نیروی توانمند سخت است، اما حفظ آن سخت‌تر. اگر سازمانی دائماً در حال از دست دادن نیروهای خوب خود باشد، هزینه‌های مستقیم و پنهان سنگینی را متحمل خواهد شد. فیدیبک با ایجاد یک کانال امن، آسان و مداوم برای ابراز نظر، به سازمان‌ها کمک می‌کند رگ خواب کارکنان‌شان را بهتر بفهمند و با اقدامات سریع، رضایت را بالا ببرند.
داستان واقعی: شرکت XYZ و کاهش نرخ خروج
در یک شرکت تولیدی متوسط ، نرخ خروج سالانه نیروها به 27٪ رسیده بود. با راه‌اندازی سیستم فیدیبک داخلی و دریافت بازخوردهای ناشناس از کارکنان، تیم منابع انسانی متوجه شد که:
بخشی از کارکنان به دلیل سردی رفتار سرپرست مستقیم‌شان دلزده شده‌اند
برخی بخش‌ها احساس می‌کردند زحماتشان دیده نمی‌شود
مشکلات ساده‌ای در فضای کاری وجود داشت که سال‌ها گفته نشده بود
با اصلاحات سریع و احترام به صدای کارکنان، طی 9 ماه، نرخ خروج به 14٪ کاهش یافت.
نتیجه‌گیری
کارکنانی که شنیده می‌شوند، بیشتر می‌مانند. مدیرانی که می‌خواهند نیروی خوب را حفظ کنند، باید گفت‌وگو را جایگزین حدس‌و‌گمان کنند.
فیدیبک، ابزار مدرن منابع انسانی برای ساختن تیم‌هایی وفادار، انگیزه‌مند و ماندگار است.