نحوه کار فیدیبک
در دنیای امروز، موفق‌ترین سازمان‌ها آن‌هایی هستند که بهتر گوش می‌دهند، به کارکنان‌شان، به مشتریان‌شان، و به واقعیت‌هایی که اغلب در سکوت دفن می‌شوند. فیدیبک، بستری است هوشمند، امن و بی‌واسطه که به مدیران امکان می‌دهد بازخوردها را به‌موقع، واقعی و بدون سانسور دریافت کنند؛، بدون جلسه، بدون کاغذبازی، بدون رودربایستی و بدون پنهان کاری و نگرانی... اما تنها جمع‌آوری بازخورد کافی نیست. هنر واقعی، تبدیل بازخوردها به بینش مدیریتی و تصمیم‌های مؤثر است. فیدیبِک دقیقاً برای همین طراحی شده: یک سیستم ساده، امن و حرفه‌ای برای دریافت، تحلیل و استفاده هوشمندانه از بازخوردها.
1. ثبت‌نام و دریافت QR کد اختصاصی
با ثبت‌نام در فیدیبک، یک کد QR اختصاصی برای سازمان شما تولید می‌شود که به‌سادگی قابل استفاده در همه‌جا است:
روی دیوار شرکت، تابلو اعلانات یا اتاق جلسات
روی بسته‌بندی محصول یا کارت گارانتی
در فضاهای عمومی، رستوران، فروشگاه، کارخانه یا بیمارستان
این کد، دروازه‌ای است به‌سوی یک فضای امن برای بیان واقعیت‌ها
2. ارسال بازخورد توسط کارکنان یا مشتریان
کاربر (چه کارمند باشد و چه مشتری)، تنها با اسکن QR کد، به فرم بازخورد دیجیتال هدایت می‌شود.
فرمی ساده، سریع و حرفه‌ای که در آن می‌تواند:
پیشنهادات، انتقادات یا گزارش‌ها را ثبت کند
به انتخاب خود ناشناس یا با نام پیام ارسال کند
در کمتر از یک دقیقه، بدون نیاز به نصب اپلیکیشن یا ورود به حساب، حرفش را بزند
بدون ترس، مشکلات محیط کار را مطرح کنند.
مشتریان بدون واسطه، تجربه خرید یا استفاده را گزارش می‌دهند.
افراد فقط با یک اسکن، سازمان شما را هوشمندتر می‌کنند.و هیچ مانع فنی، روانی یا سازمانی سر راه نیست. بازخورد سریع، بی‌دردسر و صادقانه منتقل می‌شود.
3. دریافت و بررسی پیام‌ها در پنل مدیریتی
شما به‌عنوان مدیر، به یک پنل حرفه‌ای و تحت وب دسترسی دارید که در آن می‌توانید:
پیام‌ها را با فیلترهای متنوع مرور کنید (تاریخ، موضوع، منبع)
در داشبورد فیدیبک، می‌توانید با نمودارها، روندها و گزارش‌های تحلیلی بازخوردها را تحلیل کنید
از پیام‌های جدید به سرعت مطلع شوید
نرخ رضایت و نارضایتی را بررسی و ببینید چه زمانی بیشتر بوده است
کدام بخش بیشترین پیام را دریافت کرده است.
بازخوردها را می‌توانید به‌تفکیک واحدها، مدیران میانی یا حتی تیم‌های خاص مشاهده و مدیریت کنید. این یعنی هر بخش می‌تواند عملکرد خودش را ارزیابی کند، بدون دخالت سایر بخش‌ها و مدیریت ارشد، تصویری جامع از کل سازمان در اختیار خواهد داشت.
4. پیگیری و اقدام مؤثر
هر بازخورد مهم را می‌توانید:
نشانه‌گذاری کنید
بازخوردها در کدام موضوعات تکرار شده‌اند
برای مدیر مربوطه ارجاع دهید
پاسخ داخلی ثبت کنید
یادآور برای بررسی بعدی تنظیم کنید
❗ دیگر هیچ بازخوردی گم نمی‌شود یا فراموش نمی‌ماند. فیدیبک نه‌فقط پیام‌ها را جمع‌آوری، بلکه آن‌ها را قابل استفاده، قابل تحلیل و قابل پیگیری می‌کند.
5. امنیت اطلاعات و سطوح دسترسی
فیدیبک با رعایت کامل اصول حریم خصوصی و دسترسی سطح‌بندی‌شده، خیال شما را راحت می‌کند.
پیام‌ها قابل شناسایی نیستند مگر با رضایت فرستنده
هر مدیر فقط به پیام‌های مرتبط با حوزه خودش دسترسی دارد
سیستم مطابق با سیاست‌های محرمانگی طراحی شده است
6. قابل استفاده در هر صنعت
فرقی نمی‌کند رستوران داشته باشید یا شرکت نرم‌افزاری، فروشگاه و مدرسه باشید یا کارخانه.
فیدیبک برای هر نوع کسب‌وکار الگوی بازخورد حرفه‌ای دارد و ساختار آن با صنعت شما هماهنگ می‌شود.
🎯 چرا مدیران آینده‌نگر از فیدیبک استفاده می‌کنند؟
🔒 امنیت روانی برای بازگو کردن مشکلات واقعی
وقتی کارکنان و مشتریان بدانند که می‌توانند بدون ترس بازخورد بدهند، حقیقت‌ها زودتر آشکار می‌شوند.
🔍 کشف زودهنگام نقاط ضعف پنهان
خیلی از بحران‌ها، ابتدا با یک جمله‌ی ساده شروع می‌شوند. فیدیبک این جمله‌ها را به‌موقع به گوش شما می‌رساند.
💡 دریافت ایده‌هایی که هرگز در جلسات مطرح نمی‌شوند
بیشتر نوآوری‌ها از دل گفتگوهای غیررسمی می‌آیند، نه دستور جلسات رسمی.
⏱ صرفه‌جویی در وقت و هزینه
بدون نیاز به نظرسنجی‌های طولانی یا سامانه‌های پیچیده، در لحظه و خودکار بازخورد می‌گیرید.
🧠 ایجاد فرهنگ یادگیری و بهبود مستمر در سازمان
هر بازخورد، فرصتی است برای اصلاح، رشد و افزایش رضایت.
💬 نظر مدیران درباره فیدیبک:
«ما همیشه فکر می‌کردیم داریم خوب مدیریت می‌کنیم، تا زمانی که پیام‌هایی از کارکنان گرفتیم که هیچ‌وقت جرات نمی‌کردند حضوری بگن...»
– مدیر منابع انسانی یک مجموعه صنعتی
«یکی از مشتری‌هامون مشکلی در محصول دیده بود ولی چون کانالی برای گفتنش نداشت، رفت و پشت سرمون تو شبکه اجتماعی نوشت. کاش زودتر فیدیبک رو راه‌اندازی می‌کردیم.»
– صاحب کسب و کار
✨ فیدیبک، نه یک فرم، بلکه یک کانال شنیدنِ فعال است
اگر آماده‌اید سازمان‌تان را از سکوت خارج کنید،
اگر می‌خواهید قبل از آن‌که بحران‌ها بزرگ شوند، درباره‌شان بدانید،
اگر باور دارید صدای کارکنان و مشتریان، مهم‌ترین دارایی مدیریتی شماست…