در حالی که بسیاری از مدیران برای بهبود محصولات و خدمات خود، جلسات متعدد برگزار می‌کنند، فراموش می‌کنند که بهترین و در دسترس‌ترین راهنما همیشه وجود دارد: فیدبک مشتری.

 
مشتری‌ها به ما چه می‌گویند که نمی‌شنویم؟

فیدبک مشتری فقط شکایت نیست. در دل هر شکایت، یک نیاز برآورده‌نشده، یک پیشنهاد اصلاحی و حتی یک فرصت نوآوری پنهان است. بیشتر مدیران وقتی صدای اعتراض را می‌شنوند، به‌جای گوش دادن، گارد می‌گیرند. در حالی که همان اعتراض، ممکن است نقشه راه محصول بعدی‌تان باشد.

 
فیدبک مشتری = راهنمای طراحی + سنجه وفاداری

اگر از فیدبک به‌درستی استفاده شود، دو کارکرد کلیدی دارد:

1. راهنمای طراحی و بهبود محصول

مشتری دقیقاً به شما می‌گوید که کدام بخش از خدمات یا محصول‌تان نیاز به تغییر دارد. چرا باید حدس بزنید وقتی می‌توانید بپرسید؟

2. سنجش وفاداری پنهان
مشتری‌ای که بازخورد می‌دهد، هنوز به شما امید دارد.
کسی که بازخورد نمی‌دهد و فقط می‌رود، وفاداری‌اش را از دست داده‌اید.
 

قبل از اینکه دیر بشه، بشنوید!

مشتری‌ای که امروز از شما ناراضی‌ست، ممکن است فردا مشتری رقیب‌تان شود. بازخورد گرفتن قبل از کوچ به رقبا، یعنی نجات رابطه.

فیدیبک، با فراهم کردن امکان دریافت ناشناس و سریع نظرات مشتریان، به شما کمک می‌کند پیش از آنکه دیر شود، پیام‌های هشدار را دریافت کنید و اقدامی واقعی انجام دهید.

 
فیدیبک، ابزار شنیدن واقعی مشتری

با فیدیبک، دیگر نیاز نیست منتظر نظرسنجی پایان سال یا نارضایتی‌های شدید باشید. با اسکن ساده یک QR کد، مشتری نظرش را می‌گوید و شما یک داده‌ی ارزشمند برای تصمیم‌گیری در اختیار دارید. 
اگر می‌خواهید مشتریانتان را بهتر بشناسید، قبل از آنکه از دست‌شان بدهید، شنیدن را شروع کنید.
با فیدیبک، مشتریان دوباره با شما حرف می‌زنند.