معرفی و کاربرد
نحوه استفاده و امکانات
هزینه ها و پشتیبانی
حریم خصوصی و امنیت
فیدیبک چیست و چه کمکی به سازمان‌ها می‌کند؟
فیدیبک یک پلتفرم هوشمند برای دریافت بازخورد از کارکنان و مشتریان است که از طریق QR کدهای اختصاصی، ساده، سریع و حتی به‌صورت ناشناس کار می‌کند. با فیدیبک، مدیران می‌توانند واقعیت‌های پنهان سازمان را بشنوند، مشکلات را پیش از تبدیل شدن به بحران شناسایی کنند، تصمیم‌های دقیق‌تری بگیرند و حس مشارکت و رضایت را در تیم و مشتریان افزایش دهند. این بازخوردها برای هر فرد به‌صورت اختصاصی جمع‌آوری می‌شود و بدون نیاز به نصب اپ یا عضویت، فقط با یک اسکن انجام می‌گیرد
چطور از فیدیبک استفاده کنیم؟
برای شروع، کافی است از طریق دکمه «ورود / ثبت‌نام» اقدام نمایید. با وارد کردن شماره همراه خود، به سادگی ثبت‌نام یا ورود انجام می‌شود و بلافاصله میتوانید به پنل کاربری دسترسی پیدا کنید.
پس از ورود، میتوانید QRکد اختصاصی بخش‌ها یا فرایندهای موردنظر را تولید کنید. کارکنان یا مشتریان نیز با اسکن این کد، بدون نیاز به ثبت نام یا ارائه اطلاعات شخصی، به راحتی بازخورد خود را ثبت می‌کنند.
شما نیز به صورت لحظه‌ای به داشبورد و گزارش‌های تحلیلی بازخوردها دسترسی خواهید داشت.
فیدیبک برای چه کسانی مناسب است؟
فیدیبک گزینه‌ای ایده‌آل برای مدیران، کارآفرینان، سرپرستان، مدیران منابع انسانی و مدیران مراکز خدماتی و فروشگاهی مانند سالن‌های زیبایی، رستوران‌ها، سوپرمارکت‌ها، مشاوران املاک و سایر کسب‌وکارهاست. همچنین برگزارکنندگان رویدادها و نمایشگاه‌ها نیز می‌توانند از فیدیبک بهره‌مند شوند.
در حقیقت، هر کسب‌وکار کوچک یا بزرگی که با مشتریان یا کارکنان در ارتباط است، می‌تواند از قابلیت‌های فیدیبک برای جمع‌آوری بازخورد واقعی و بهبود مستمر استفاده کند. این سرویس به هر سازمان یا رویدادی که به دنبال رشد، توسعه و ارتقای کیفیت خدمات خود است، کمک می‌کند تا نظرات ارزشمند مخاطبان را به شکلی ساده و مؤثر دریافت کند.
چه نوع بازخوردهایی را می‌توان جمع‌آوری کرد؟
امکان دریافت بازخورد درباره هر دپارتمان، مدیر، سرپرست، فروشنده یا حتی محصولات و خدمات خاص وجود دارد.
آیا می‌توان بازخوردها را به صورت تفکیک‌شده مشاهده کرد؟
بله، بازخوردها به صورت کاملاً تفکیک‌شده و محرمانه نمایش داده می‌شوند. شما میتوانید بازخوردها را بر اساس بخش، فرد، محصول یا خدمت مورد نظر مشاهده کنید. همچنین بازخوردها براساس نوع (انتقاد، پیشنهاد یا سایر دسته‌بندی‌ها)، نوع نمایشگاه یا رویداد، و وضعیت پاسخ‌دهی (پاسخ داده‌شده یا پاسخ داده‌نشده) نیز قابل دسته‌بندی و فیلتر کردن هستند.
این امکان به شما کمک می‌کند تا به سرعت مسائل کلیدی را شناسایی کنید و برای هر حوزه اقدامات مناسب انجام دهید.
برای نمایشگاه و رویدادها هم می‌توانم استفاده کنم؟
بله، فیدیبک کاملاً برای نمایشگاه‌ها و انواع رویدادها قابل استفاده است. با درج QR کد در فضاهای مورد نظر میتوانید به راحتی نظر بازدیدکنندگان و شرکت‌کنندگان را جمع‌آوری کنید.
آیا گزارش‌های تحلیلی هم ارائه می‌شود؟
بله، فیدیبک یک داشبورد جامع و کاربرپسند در اختیار شما قرار می‌دهد که شامل گزارش‌های تحلیلی پیشرفته و نمودارهای لحظه‌ای است. در این داشبورد میتوانید انواع نمودارها و آمارهای مرتبط با بازخوردها را به تفکیک بخش، افراد، نوع بازخورد (انتقاد، پیشنهاد و…) و حتی براساس رویداد یا نمایشگاه مشاهده کنید.
این ابزارها به شما کمک می‌کنند روندها و نقاط ضعف یا قوت مجموعه خود را به صورت داده‌محور زیر نظر بگیرید و تصمیم‌گیری‌های مؤثرتری داشته باشید. همچنین امکان استخراج فایل گزارش‌ها جهت ارائه به مدیران یا جلسات نیز وجود دارد.
نحوه ثبت نام در فیدیبک
دکمه ثبت نام را بزنید و با شماره همراه خود وارد سامانه شوید میتوانید به صورت رایگان ثبت نام کنید بعد از ثبت نام از قسمت اشتراک پلن مد نظر خود را فعال کنید
آیا بازخوردها کاملاً ناشناس ثبت می‌شود؟
بله، بازخوردهای ثبت‌شده در فیدیبک کاملاً ناشناس هستند و هیچ‌گونه اطلاعات شخصی، از جمله نام، شماره تماس یا شناسه شناسایی از کاربران دریافت و ذخیره نمی‌شود. این موضوع باعث می‌شود اطمینان خاطر کاربران برای بیان نظرات و انتقادات خود بدون هیچ نگرانی از افشای هویت‌شان به طور کامل حفظ شود.
سیستم فیدیبک طوری طراحی شده که انگیزه و صداقت افراد در ارائه بازخورد افزایش یابد و امنیت حریم خصوصی آن‌ها همیشه در اولویت قرار دارد.
چگونه از امنیت اطلاعات مطمئن باشیم؟
در فیدیبک، امنیت اطلاعات کاربران یکی از بالاترین اولویت‌هاست. این سامانه بر اساس جدیدترین استانداردهای امنیتی دنیا طراحی و پیاده‌سازی شده است تا هرگونه احتمال سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات را به حداقل برساند.
تمام داده‌ها با استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری‌شده منتقل و ذخیره می‌شوند. همچنین تیم فنی فیدیبک به صورت مستمر زیرساخت‌ها را مانیتور و به‌روزرسانی می‌کند تا امنیت پلتفرم در بالاترین سطح حفظ شود.
چه کسی بازخوردهای دریافتی را می‌بیند؟
فقط مدیر یا تیم تعیین‌شده توسط سازمان که مسئول بررسی و تحلیل داده‌ها هستند به بازخوردها دسترسی خواهند داشت. این فرآیند به صورت کاملاً کنترل‌شده و محرمانه انجام می‌شود.
هزینه استفاده از فیدیبک چقدر است؟
با توجه به نیازها و اندازه سازمان شما، فیدیبک پلن‌های متنوعی از اشتراک را ارائه می‌دهد که میتوانید جزئیات هر یک را در بخش تعرفه‌ها مشاهده فرمایید. علاوه بر پلن‌های مختلف، یک طرح رایگان نیز برای شروع و آشنایی اولیه در دسترس شماست.
در صورتی که نیازمند امکانات خاص‌تر یا طرح سفارشی هستید، تیم ما آماده ارائه مشاوره رایگان و طراحی پلن اختصاصی بر اساس شرایط و اهداف سازمان شماست. برای دریافت اطلاعات بیشتر و انتخاب بهترین گزینه، همین حالا با ما تماس بگیرید.
راه‌اندازی فیدیبک نیاز به آموزش یا تجهیزات خاص دارد؟
خیر، راه‌اندازی فیدیبک کاملاً ساده و بدون نیاز به هرگونه آموزش یا تجهیزات خاص قابل انجام است. تنها کافی است پس از ثبت‌نام، QR کد منحصر‌به‌فرد مجموعه خود را دریافت و آن را چاپ یا به صورت دیجیتال در اختیار مخاطبان قرار دهید. مشتریان یا کارکنان شما می‌توانند با اسکن این کد، به راحتی و بدون نیاز به نصب هیچ نرم‌افزاری، بازخورد خود را ثبت کنند.
همچنین رابط کاربری فیدیبک بسیار کاربرپسند طراحی شده است و حتی افراد بدون تجربه نیز به سادگی می‌توانند از آن استفاده نمایند. تیم پشتیبانی فیدیبک نیز در تمامی مراحل راه‌اندازی و بهره‌برداری در کنار شماست تا در صورت نیاز راهنمایی و کمک‌های لازم را ارائه کند.
اگر لینک بازخورد را کپی نکنم، چطور می‌توانم بعداً پاسخ مدیر را ببینم؟
در صورت کپی نکردن لینک پس از ثبت بازخورد، معمولاً امکان پیگیری بازخورد به صورت ناشناس وجود ندارد. به همین دلیل توصیه می‌شود در زمان ارسال بازخورد، لینک پیگیری نمایش داده‌شده را حتماً ذخیره کنید.